Оптимизируйте управление продажами с CRM на базе 1С Предприятие 8!
1С:CRM - мощное решение для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированное на увеличение объемов продаж и улучшение аналитики бизнес-процессов. Комплексный подход к планированию, контролю и управлению ассортиментом товаров и услуг, маркетингу, сервисному обслуживанию, логистике и закупкам.
Решение подходит для небольших и средних компаний, работающих в различных сферах, включая E-commerce, производство, дистрибуцию, перевозки, строительство и др.
Ваши бонусы при покупке в RDN Service
Богатый функционал 1С:СРМ поможет эффективно привлекать клиентов и управлять сделками, получать полную отчетность, автоматизировать и ускорить продажи с помощью сквозных бизнес-процессов, повысить эффективность сотрудников. Индивидуальные настройки под конкретные задачи и потребности бизнеса расширят возможности предприятия любой специфики.
Какие задачи решает
Повышение эффективности менеджеров: улучшение производительности через автоматизацию рутинной работы, оптимизация взаимодействия с клиентами.
Привлечение и сопровождение клиентов: улучшение процессов привлечения новых клиентов и сопровождения текущих.
Улучшение коммуникации: развитие взаимоотношений с клиентами через эффективные коммуникационные каналы, включая все современные онлайн активности, звонки, а также рассылки по электронной почте и через SMS.
Организация единого информационного пространства: использование единой базы включая клиентскую упрощает работу с данными и их поиск, гарантирует отсутствие дублей контактов.
Автоматизация продаж: использование сквозных бизнес-процессов, инструментов планирования и контроля.
Дополнительные продажи: расширение возможностей для доп. продаж благодаря глубокому анализу клиентских потребностей.
Управление бизнес-процессами (BPM): интеграция BPM инструментов, использование роботов-помощников.
Мощная отчетность: инструменты отчетности и сквозной аналитики для руководителей, включая настраиваемые отчеты.
|
Заказать Онлайн-демонстрацию
Бесплатно |
Заполнить заявку
|
Преимущества
Единое информационное пространство
Интерфейс: удобный и интуитивно понятный интерфейс обеспечивает менеджерам легкий доступ ко всем необходимым инструментам прямо с их рабочего места.
Информация о клиентах в одном месте: централизованное хранение контактов клиентов, а также лиды, история покупок и запланированные дела сосредоточены в одном месте для удобства.
Управление клиентской базой: доступность информации и упрощенный анализ клиентской базы.
История взаимодействия с клиентами: полная история взаимодействия и динамика взаимоотношений с клиентами доступны для анализа и стратегического планирования.
Импорт клиентской базы: простой импорт данных ускоряет интеграцию и позволяет быстро начать работу с системой.
Управление задачами: управление задачами через персонализированные карточки и документы, учитывающие интересы клиентов и предыдущие сделки, определение исполнителя и контроль сроков для каждой задачи.
Управление продажами
Сценарии действий: предоставление готовых сценариев действий для стандартизации процессов и повышения эффективности продаж.
Автоматизация бизнес-процессов: автоматизация рутинных задач и сквозные бизнес-процессы обеспечивают синхронизацию работы и ускорение продаж с одновременным участием разных отделов.
Индивидуальные настройки: адаптация системы под конкретные нужды бизнеса и регламентация работы с клиентами.
Воронка продаж: визуализация воронки продаж и автоматические воронки помогают отслеживать прогресс сделок и управлять ими эффективно.
Технологии продаж: использование передовых технологий продаж, включая группировку товаров и услуг, для улучшения формирования предложений.
Сегментирование клиентов: позволяет более точно нацеливать коммерческие предложения и управлять сделками.
Автоматические напоминания в системе: помогают поддерживать связь с клиентами и не пропускать важные события.
Шаблоны коммерческих предложений: готовые шаблоны ускоряют подготовку предложений и повышают их качество.
Коммуникация с клиентами: множество каналов коммуникации, включая телефонию, E-mail, SMS и мессенджеры, обеспечивает широкие возможности для взаимодействия с клиентами.
Отчетность
Отчетность для руководителя: полный спектр отчетов, позволяющий руководителю получать актуальную информацию о состоянии продаж.
Анализ данных в любых разрезах: глубокий анализ данных, позволяющий рассматривать продажи под различными углами на основе разных параметров.
Графические отчеты: наглядные графические отчеты упрощают восприятие информации и помогают в многофакторном анализе продаж.
ABC-анализ: использование ABC-анализа для определения наиболее важных товаров или клиентов.
Автоматическая отправка отчетов: функция автоматической отправки отчетов обеспечивает своевременное информирование сотрудников отдела продаж.
Централизованное хранение информации: быстрый доступ к информации, удобный поиск и оперативный анализ эффективности.
Оценка эффективности: оценка рекламных каналов и других источников привлечения клиентов.
Распределение бюджетов: оптимизация распределения бюджетов на основе анализа данных.
Автоматизация рутинных операций
Автоматизация повседневных задач: поручения, этапы продаж, звонок клиенту, отправка коммерческого предложения, подготовка договора, и повторное предложение услуг.
Автоматические указания: помогают сотрудникам сосредоточиться на важных задачах, минимизируя время на рутину.
Быстрое завершение сделки: упрощение процесса завершения сделки благодаря четко организованным этапам продаж и автоматизации документооборота.
Эффективное управление рабочим временем: интеграция с календарем для планирования встреч и мероприятий, а также планирования задач.
Внимание! Начиная с релиза решений 1С:CRM в конфигурациях решений включена проверка на выполнение условий сопровождения (наличие 1С:КП Отраслевой). Наличие активного тарифного плана 1С:КП Отраслевой обеспечивает работоспособность следующей функциональности:
-
Приложения (интеграции с внешними сервисами и приложениями):
-
Умные помощники,
-
Статистика сайта,
-
Форма на сайт,
-
Сервис на сайт,
-
Коллтрекинг,
-
Интеграция с WhatsApp,
-
Интеграция с Telegram,
-
Интеграция с Viber,
-
ВКонтакте: сообщения,
-
Магазин ВКонтакте,
-
Диалоги взаимодействий,
-
Сервисы распознавания лиц.
-
Подсистема планирования и прогнозирования продаж;
-
Рабочее место АРМ «Диалоги»;
-
Рабочее место АРМ «Сквозная аналитика»;
-
Рабочее место АРМ «Поддержка»;
-
Механизм отправки / получения электронных писем в отдельных потоках;
-
Подсистема поиска и замены дублей клиентов и контактов клиентов;
-
Подсистема «Временная передача дел» и документ «Отсутствие сотрудника»;
-
Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла.
В дальнейшем контроль по использованию новых интеграций с внешними сервисами и приложениями, а также использованию новых функциональных возможностей решения 1C:CRM 3.1 будет выполняться также с помощью ключа защиты конфигурации (СЛК) и проверки наличия активного тарифного плана «1С:КП Отраслевой».
Возможности
Омниканальность
Омниканальность в 1С:CRM позволяет создать единую экосистему для всех каналов общения с клиентами. Система включает встроенный почтовый клиент, который поддерживает стандарты SMTP и POP3/IMAP, и позволяет работать с электронной почтой непосредственно в CRM. Это обеспечивает удобную переписку и хранение всей корреспонденции в одном месте.
Интеграция с социальными сетями и чатами расширяет возможности коммуникации, позволяя вести диалоги с клиентами через популярные платформы. АТС (автоматизированные телефонные станции), как офисные, так и IP или облачные, интегрируются с CRM, обеспечивая функции звонков и управления вызовами в рамках системы.
Сервисы рассылки SMS, мессенджеры и боты также могут быть подключены к 1С:CRM, что позволяет автоматизировать отправку сообщений и создавать сложные сценарии взаимодействия с клиентами. Все эти инструменты вместе формируют мощную омниканальную платформу, которая обеспечивает эффективное и гармоничное взаимодействие с клиентами на всех этапах их ведения.
Автоматизация рутинных операций
Автоматизация рутинных операций в 1С:CRM осуществляется с помощью ряда инструментов и функций. Мастер входящих обращений автоматически обрабатывает клиентские запросы, обеспечивая их идентификацию и регистрацию в системе. Почтовый менеджер упрощает работу с электронной почтой, автоматизируя процессы связанные с перепиской.
Помощник ввода клиентов и функция автоматического заполнения значительно ускоряют процесс добавления новых клиентов в базу, минимизируя вероятность ошибок. Создание коммерческих предложений, договоров и других документов также автоматизировано, что позволяет сократить время на их подготовку и перевод.
Менеджер сделок облегчает управление продажами, а настройка фильтров помогает сегментировать клиентскую базу для более целенаправленного взаимодействия. Многоступенчатый анализ отчетов дает возможность глубоко погрузиться в данные и выявить тенденции и закономерности, что важно для стратегического планирования. Автоматизация подготовки отчетов и передачи результата в другой отчет обеспечивает непрерывный поток информации и упрощает принятие решений на основе данных.
Работа с клиентской базой
В 1С:CRM клиентская база является центральным элементом системы, обеспечивая управление потенциальными клиентами и процессом лидогенерации. Воронка продаж и этапы продаж позволяют отслеживать динамику от первого обращения до заключения сделки, а также анализировать потерю клиентов и денег на каждом этапе.
Конверсия обращений в сделки, отказы и действия менеджеров — все это отражается в системе, позволяя оценить эффект от внедренных изменений. Характеристики клиентов, контакты, контактные лица, а также история операций хранятся в единой системе, что облегчает быстрый ввод и доступ к информации о клиенте.
Карточка клиента в 1С:CRM содержит всю необходимую информацию, включая историю изменений, документы, письма, записи звонков, покупки и примечания менеджеров. Дополнительные данные, такие как активность в соцсетях, структура компании, последняя встреча и срок договора, также могут быть включены для полноты картины.
Расширенная аналитика позволяет изучать динамику отношений с клиентами и выявлять закономерности, которые могут быть использованы для улучшения бизнес-процессов. Настройка списка клиентов под определенные условия и анализ взаимосвязей между клиентами предоставляют возможность для более глубокого понимания клиентской базы и оптимизации взаимодействия с ней.
Функционал системы позволяет не только хранить файлы и документацию, но и настраивать процессы работы с клиентами, что делает 1С:CRM мощным инструментом для управления клиентскими отношениями.
Взаимодействие с клиентами
В 1С:CRM взаимодействие с клиентами организовано таким образом, чтобы обеспечить эффективное управление контактами. История работы с каждым клиентом доступна в системе, что позволяет проводить детальное планирование будущих взаимодействий и использовать автомотиватор для повышения продуктивности менеджеров.
Встречи, звонки, письма и задачи могут быть запланированы и отслежены, что обеспечивает четкое понимание показателей работы и загруженности менеджеров. Система позволяет оценивать эффективность работы по дням, а также присваивать баллы за выполнение определенных действий, что способствует учету интересов клиентов.
Регистрация и диспетчеризация обращений осуществляется через мастер обращений, который автоматизирует прием и первичную обработку запросов. Контакты и взаимодействия с клиентами могут происходить как онлайн, так и офлайн, с возможностью передачи информации между отделами.
Панель ключевых показателей и виджеты на рабочих местах менеджеров предоставляют актуальную информацию о состоянии взаимодействий с клиентами. Управление клиентами становится более удобным благодаря настраиваемым разнообразным каналам коммуникации, включая чаты, мессенджеры, соцсети, E-mail, а также возможности совершать звонок по телефонии прямо из карточки клиента.
Тайм-менеджмент
Возможности тайм-менеджмента в 1С:CRM предоставляют комплексный подход к управлению временем и задачами. Система позволяет создавать и отслеживать задачи, организовывать запланированные контакты, координировать встречи и совещания.
Календарь в 1С:CRM — это центральный инструмент для планирования. Вы можете отправлять приглашения на встречи, просматривать занятость участников и синхронизировать календари пользователей. Он помогает определить, когда участники группы свободны для участия в событиях.
Система также позволяет настраивать графики работы и процесс резервирования ресурсов, включая занятость помещений. Список дел и планирование регулярных контактов обеспечивают организацию повседневной работы и помогают не упустить важные мероприятия.
Таким образом, 1С:CRM предоставляет полный набор инструментов для эффективного тайм-менеджмента, обеспечивая гладкое и продуктивное взаимодействие внутри компании.
Управление продажами
В 1С:CRM управление продажами организовано с учетом стандартизации процессов и включает в себя работу с лидами, которые проходят различные этапы и стадии обработки, от первичного интереса до завершения сделки.
Регистрация и обработка обращений позволяют отслеживать состояния и взаимодействия с клиентами, а также управлять личными задачами менеджеров для достижения лучшего результата. Расширенное управление включает в себя автоматизацию бизнес-процессов с использованием шаблонов для стандартных действий, что обеспечивает контроль и анализ эффективности работы.
Система помогает управлять просроченной задолженностью, установкой цен и скидок, а также автоматической подготовкой коммерческих предложений и договоров с использованием корпоративных шаблонов (с возможностью импорта файлов Word и OpenOffice).
Оперативное управление включает в себя воронку продаж, которая предоставляет различные варианты просмотра и помогает в планировании продаж. Анализ цикла продаж и региональных особенностей, а также отслеживание текущих сделок и данных прошлых периодов позволяют понять динамику заказов и учитывать сезонность и ассортиментную политику.
Помощник планирования и автомотиватор способствуют улучшению истории работы с клиентом, а интеграция с календарем обеспечивает планирование встреч, звонков, писем и задач.
Маркетинг
В 1С:CRM маркетинг включает в себя разработку и реализацию маркетинговых кампаний, которые тщательно планируются и включают проекты с четким бюджетированием и согласованием. Проведение кампаний сопровождается анализом эффективности (ROI), что позволяет оценить возврат инвестиций и оптимизировать маркетинговые усилия.
Телемаркетинг и обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами обеспечивают актуальный подход к взаимодействию с клиентами. Персонифицированные рассылки через SMS и E-mail, а также интеграция с различными сервисами улучшают качество рассылок и способствуют эффективной лидогенерации.
Важность каждого контакта с клиентом подчеркивается сбором и анализом данных, что позволяет компаниям лучше понимать своих клиентов. Сегментирование клиентской базы может быть статическим или динамическим, в зависимости от отраслей и организационной формы.
Действия маркетинга, такие как звонки, письма, встречи, а также создание документов и счетов, тесно связаны с оценкой объема работы и менеджеров, а также с затратами и временем, затраченным на каждую кампанию. ABC/XYZ анализ помогает определить наиболее и наименее прибыльные товары или услуги, что важно для стратегического планирования.
Управление оповещениями
В 1С:CRM система оповещений играет ключевую роль в поддержании эффективности рабочего процесса. Внутренние напоминания обеспечивают своевременное информирование сотрудников о важных событиях. Это может включать отправку электронной почты и SMS-рассылки, что позволяет держать всех в курсе последних обновлений.
Индивидуальная настройка оповещений предоставляет пользователям возможность настроить систему так, чтобы она соответствовала их личным предпочтениям и рабочему стилю. Оповещения могут быть связаны с календарем, где отображаются планируемые и просроченные события, для обеспечения лучшего управления временем.
Задачи и поручения могут быть автоматически синхронизированы с оповещениями, чтобы напоминать сотрудникам о сроках их выполнения. В рамках бизнес-процессов, оповещения могут быть настроены для информирования о новых или просроченных задачах.
Индивидуальные напоминания могут быть созданы для конкретных событий или задач, что делает систему оповещений в 1С:CRM мощным инструментом для управления временем и задачами.
Анализ показателей
В 1С:CRM управление показателями осуществляется через онлайн-аналитику, доступную прямо с рабочего стола пользователя. Панель ключевых показателей предоставляет важную информацию о источниках клиентов, количестве заявок, продажах и сделках, а также сумме продаж.
Холодные и горячие звонки, контакты и встречи отслеживаются для оценки эффективности взаимодействия с клиентами. Индивидуальные показатели менеджеров и KPI помогают оценить работу пользователей и управление продажами.
Ключевые показатели организации визуализируются через графики, диаграммы и виджеты на рабочих местах, обеспечивая контроль за деятельностью подразделений и организаций. Права доступа гарантируют, что показатели доступны соответствующему менеджеру, подразделению или организации.
Система также помогает выявлять проблемы и ошибки, предлагая меры для их устранения, что способствует повышению общей эффективности и достижению бизнес-целей.
Триггеры и роботы
В 1С:CRM триггеры и роботы являются мощными инструментами для автоматизации процессов продаж и взаимодействия с клиентами. Менеджеры могут настроить триггеры для автоматического выполнения действий при определённых условиях, что улучшает обслуживание клиентов.
Библиотека триггеров и роботов позволяет выбирать готовые решения для информирования клиентов, например, при получении входящих e-mail. Это повышает интерес и удержание клиентов, так как они получают своевременные оповещения о важных событиях.
Уведомление о поступлении оплаты и экспертная рассылка — примеры задач, которые могут быть автоматизированы с помощью роботов. Это помогает в генерации повторных интересов и восстановлении потерянных интересов, обеспечивает непрерывное взаимодействие с клиентами и поддержание их заинтересованности.
Управление бизнес-процессами (BPM)
Управление бизнес-процессами (BPM) в 1С:CRM осуществляется с помощью процессного подхода, который включает в себя подсистему для проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Система предлагает готовые бизнес-процессы, которые можно изменять и адаптировать под нужды работы с клиентами.
Создание и редактирование карт бизнес-процессов возможно без программирования, что делает BPM доступным для менеджеров без технических навыков. Регламент работы с клиентами включает в себя процессы продаж, сервисного обслуживания и управления рекламациями.
Регламент работы обеспечивает исполнение поручений, добавление, согласование и редактирование документов. Возможность работы с версиями бизнес-процессов позволяет проводить изменения в рамках установленных правил и вне рамок для экспериментирования и оптимизации бизнес-процессов.
Интеграция с 1С
Интеграция 1С:CRM с 1С предоставляет широкие возможности для создания единой информационной базы, что позволяет осуществлять обмен данными между различными системами и модулями, и создать целостное информационное пространство, в котором данные синхронизируются в реальном времени.
Возможна интеграция таких конфигураций как 1С:Управление нашей фирмой, 1С:Управление торговлей и 1С:Комплексная автоматизация, которые обеспечивают бесперебойную работу всех аспектов бизнеса. 1С:ERP Управление предприятием 2 и 1С:Бухгалтерия также могут быть интегрированы, что позволяет управлять финансами и учётом с единой точки доступа.
Интеграция срм с 1С улучшает работу и повышает эффективность взаимоотношений с клиентами, а также упрощает процессы управления торговлей, делая их более гибкими и адаптируемыми к потребностям современного рынка.
Интеграция с телефонией
Интеграция 1С:CRM с телефонией обеспечивает эффективное взаимодействие с АТС и позволяет осуществлять обмен данными между телефонной системой и конфигурациями CRM. Это значительно улучшает работу менеджеров, так как включает модуль звонков прямо в интерфейс 1С:CRM.
При поступлении звонка, система автоматически сверяет номер с клиентской базой в 1С, что позволяет менеджерам быстро идентифицировать клиента. Кнопка на вкладках контактов обеспечивает набор номера напрямую из карточки клиента, а автоматическое определение и сохранение номера упрощают занесение данных.
Назначение событий при звонке позволяет автоматически создавать задачи или заметки, связанные с этим звонком. Настройка модуля может быть выполнена индивидуально для каждого пользователя, что позволяет настроить действия и рабочий процесс сотрудников в соответствии с их потребностями.
История работы с клиентом обогащается благодаря функции записи разговора, которая позволяет сохранять аудиозаписи в системе для последующего анализа и обучения.
Интеграция с веб-ресурсами и сервисами
Интеграция 1С:CRM с сайтами и сервисами открывает множество возможностей для бизнеса.
Интеграция интернет-магазина и корпоративного сайта компании с системой CRM обеспечивает централизованное управление заказами и товарами.
Интеграция с сервисами типа VK Business позволяет добавить новые каналы продаж, через которые клиенты могут общаться с компанией напрямую. Автоматизация процессов, включая поиск клиентов и умную рекламу Вконтакте, помогает находить потенциальных покупателей и повышать конверсию.
Поисковая оптимизация сайта и интернет-магазина улучшает видимость компании в поисковых системах, привлекая больше посетителей и увеличивая объем продаж.
Данные, собранные через веб-источники и различные сервисы, интегрируются в 1С:CRM, что позволяет отслеживать изменения в поведении клиентов и адаптировать стратегии продаж соответственно.
Роботы-помощники
Роботы-помощники в 1С:CRM значительно упрощают автоматическое выполнение действий, связанных с рутинной работой. Они обладают навыками, необходимыми для повышения эффективности продаж. Например, робот может выступать в роли продавца, автоматически создавая задачи для менеджеров, что позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах.
Автосоздание задачи при поступлении нового обращения помогает в контроле рабочего процесса и указании суммы потенциальной сделки, что положительно сказывается на конверсии. Менеджер, работающий с клиентом, может сосредоточиться на закрытии сделки, в то время как руководитель получает инструменты для распределения задач и обращений между менеджерами.
Консультант, реализованный в виде робота, способен на определение категории обращения клиента и предоставление соответствующего ответа, используя базу знаний компании. Это не только ускоряет процесс обслуживания клиента, но и обеспечивает более точное и качественное взаимодействие.
· Система легко масштабируется и адаптируется к растущим потребностям бизнеса, что позволяет начать с базовых функций и постепенно добавлять новые, по мере необходимости.
· 1С:CRM может быть интегрирована с уже используемыми сервисами и приложениями, что упрощает переход и минимизирует необходимость в обучении.
· Автоматизация повседневных задач помогает снизить нагрузку на немногочисленных сотрудников и позволяет им сосредоточиться на более важных аспектах работы.
· Централизованный доступ к данным: единая база данных клиентов, продаж и взаимодействий упрощает управление информацией и повышает эффективность работы.
· Инструменты для управления задачами и контроля за сделками способствуют повышению продуктивности, более эффективной работе менеджеров.
· Система доступна по невысокой цене, что хорошо для бюджета небольших компаний.
Да, вы можете заказать внедрение 1С:CRM сразу же вместе с покупкой системы. Этот процесс начинается с анализа бизнес-процессов, который помогает определить требования вашего бизнеса к системе. Эксперты проведут консультацию, чтобы понять индивидуальные особенности бизнеса и как CRM может улучшить продажи и маркетинг.
Планирование и проектирование системы включает в себя создание технического задания, которое будет учитывать все требования и пользователей. Адаптация и интеграция с уже существующими сайтами, телефонией, учетными системами и другими сервисами будут проведены для обеспечения бесперебойной работы.
Обучение сотрудников является ключевым аспектом для успешного внедрения, поэтому оно будет организовано для того, чтобы все пользователи могли эффективно использовать новую систему. После внедрения будет предоставлена техническая поддержка для решения любых возникающих вопросов.
Стоимость внедрения системы 1С:CRM зависит от ряда ключевых факторов. Во-первых, это стоимость лицензий, которая определяется количеством и функционалом необходимых лицензий для вашей организации. Далее идет стоимость работы специалистов, включающая в себя настройку системы под специфику вашего бизнеса и возможную доработку для удовлетворения уникальных требований.
Не менее важным является процесс подготовки инструкций и обучения сотрудников, что обеспечивает плавный переход на новую систему. Перенос данных из старых систем в 1С:CRM и последующее тестирование также влияют на общую стоимость, так как требуют времени и ресурсов для гарантии корректной работы.
После завершения тестирования происходит ввод в эксплуатацию, который может включать дополнительные работы по оптимизации процессов. Наконец, техническая поддержка и абонентское обслуживание являются постоянными статьями расходов, которые обеспечивают непрерывную работу и обновление системы. Все эти аспекты в совокупности определяют общую стоимость внедрения 1С:CRM.
Ваш заказ можем доставить собственными ресурсами, при условии вашего нахождения в городе. Либо через 3 варианта доставки:
- Курьерская доставка. Курьерская доставка работает по г. Москва с 9:00 до 19:00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес.
- Онлайн доставка электронных версий программных продуктов. Электронные версии отправляются в день оплаты на указанный эл.адрес. Для повторного получения заказа обратитесь к сотруднику компании и назовите ИНН Вашей организации.
- Предоставляем почтовую доставку через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа.
СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM"
* функциональность доступна в конфигурации только при наличии действующего тарифного плана
1С:Комплект поддержки Отраслевой (1С:КП Отраслевой) оформленного на основную поставку решения.
|
Наименование подсистемы |
1C:CRM Базовая |
1C:CRM ПРОФ |
1C:CRM КОРП |
|
Клиентская база |
+ |
+ |
+ |
|
Регистрация контактов и просмотр их истории |
+ |
+ |
+ |
|
Анализ клиентской базы |
+ |
+ |
+ |
|
Планирование доступности участников встреч и помещений |
+ |
+ |
+ |
|
Разграничение доступа к группам клиентов на просмотр и редактирование информации |
+ |
+ |
+ |
|
Формирование плана по контактам с клиентами |
+ |
+ |
+ |
|
Виджеты для показателей по клиентской базе |
+ |
+ |
+ |
|
Универсальная обработка для поиска и удаления дублей клиентов / контактов и объединением данных в них |
+ |
+* |
+* |
|
Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла и генерация Интересов по ним |
- |
+* |
+* |
|
Календарь пользователя, оперативное планирование взаимодействий, этапов продаж, Автомотиватор |
+ |
+ |
+ |
|
Рабочее место «Диалоги» и внутренний чат |
- |
+* |
+* |
|
Рабочее место «Почтовый менеджер» |
+ |
+ |
+ |
|
Создание напоминаний сотрудникам |
+ |
+ |
+ |
|
Групповое управление задачами, встречами в Календаре, в том числе через цветовые категории |
- |
+ |
+ |
|
Подбор свободных помещений/сотрудников в Календаре |
+ |
+ |
+ |
|
Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий, задач |
+ |
+ |
+ |
|
Оповещения по шаблонам клиентов/пользователей при старте/завершении задач бизнес-процессов |
- |
- |
+ |
|
Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий по проектам, контрольным точкам проектов |
- |
- |
+ |
|
Единая сущность для ведения продажи - документ Интерес |
+ |
+ |
+ |
|
Рабочее место менеджера по продажам |
+ |
+ |
+ |
|
Ведение этапов продаж |
+ |
+ |
+ |
|
Учет скидок и наценок |
+ |
+ |
+ |
|
Анализ продаж/взаиморасчетов по различным аналитикам |
+ |
+ |
+ |
|
Телемаркетинг (групповой обзвон, «холодный» обзвон) |
+ |
+ |
+ |
|
Автоматическое формирование КП, договоров по шаблонам |
+ |
+ |
+ |
|
Планирование продаж с подтверждением плана прогнозированием |
- |
+* |
+* |
|
Аналитическая панель «Путь клиента» |
+ |
+* |
+* |
|
Временная передача дел замещающему сотруднику |
- |
+* |
+* |
|
Контроль времени отработки обращений в разрезе каналов обращений |
+ |
+ |
+ |
|
Групповая рассылка Email по сегментам клиентской базе, персонифицированные рассылки |
+ |
+ |
+ |
|
Автоматическая отправка счета и печатных форм по Email, HTML форматирование писем |
+ |
+ |
+ |
|
Использование логотипов, рисунков, размера и цвета шрифтов в письме |
+ |
+ |
+ |
|
Двухсторонний обмен задачами, контактами, исходящими и входящими электронными письмами (встречи, планы и т.д.) с MS Exchange Server |
- |
- |
+ |
|
Интеграция с сервисом массовых email рассылок Unisender, UniOne |
- |
+ |
+ |
|
Отчеты по дебиторской задолженности, взаиморасчетам |
+ |
+ |
+ |
|
Исполнительская дисциплина (поручения и контроль их выполнений) |
- |
+ |
+ |
|
Эффективность работы менеджеров |
- |
+ |
+ |
|
Монитор показателей |
- |
- |
+ |
|
Возможность настраивать собственные показатели для контроля |
- |
- |
+ |
|
Двухсторонний обмен данными с 1С:Бухгалтерия |
+ |
+ |
+ |
|
Загрузка из внешних файлов различных форматов |
+ |
+ |
+ |
|
Интеграция с решениями для управления телефонными системами |
+ |
+ |
+ |
|
Интеграция с сервисами sms рассылок |
+ |
+ |
+ |
|
Интеграция с социальной сетью, магазином ВКонтакте |
- |
+* |
+* |
|
Интеграция с мессенджерами WhatsApp, Viber, Telegram |
- |
+* |
+* |
|
Интеграция с сервисом сквозной аналитики Roistat, рабочее место «Сквозная аналитика» |
- |
+* |
+* |
|
Интеграция с сервисами колтрекинга Roistat, UIS, Comagic |
- |
+* |
* |
|
Виджет регистрации обратной связи на сайт |
- |
+* |
+* |
|
Умные помощники (модели машинного обучения): iКонсультант и iПродавец |
- |
+* |
+* |
|
Синхронизация календаря, контактов c Google Aps |
+ |
+ |
+ |
|
Интеграция с системами получения открытых данных по юридическим лицам в РФ |
- |
+ |
+ |
|
Поручение и контроль их исполнения |
- |
+ |
+ |
|
Управление качеством (разбор жалоб, оценка удовлетворенности) |
- |
+ |
+ |
|
Управление сервисным обслуживанием, рабочее место «Поддержка» |
- |
+* |
+* |
|
Возможность создавать свои карты маршрутов для старта по ним бизнес-процессов |
- |
+ |
+ |
|
Разграничение доступа к данным на уровне записи к информации о клиентах, сотрудниках |
- |
+ |
+ |
|
Разграничение доступа к контактной информации контактных лиц клиентов |
- |
+ |
+ |
|
Ведение обращений клиентов в разрезе проектов |
- |
- |
+ |
|
Оперативное управление выполнением проектов в Календаре через контрольные точки |
- |
- |
+ |
|
Планирование сотрудников по этапам проекта |
- |
- |
+ |
|
План-фактный анализ выполнения проекта (Диаграмма Ганта) |
- |
- |
+ |
|
Версионирование документов проекта |
- |
- |
+ |
|
Рабочее место по оперативному управлению данными по проектам |
- |
- |
+ |
Возможности Базовая СТАНДАРТ ПРОФ КОРП
Управление клиентской базой, управление контактами, история контактов, аналитика клиентов + + + +
Календарь, автоматические напоминания, рассылки, встроенный E-mail клиент + + + +
Управление этапами продаж, поручения, воронка продаж - - + +
Настройка визуальных списков клиентов по характеристикам - - + +
Настройка статических и динамических сегментов клиентов - - + +
Обработка обращений от клиентов - - + +
Тайм-менеджмент и планирование работ - - + +
Управление рабочим временем групп сотрудников - - - +
Настройка и отправка оповещений - - + +
Управление продажами через механизм бизнес-процессов - - + +
Планирование продаж, контактов - - + +
Управление бизнес-процессами (BPM) - - + +
Маркетинг, телемаркетинг - - + +
ABC/XYZ-анализ, анализ эффективности маркетинга (ROI) - - + +
Расширенная аналитика по маркетинговым мероприятиям - - - +
Использование обновляемых методик по управлению взаимоотношениями с клиентами - - + +
Диспетчеризация обращений клиентов сотрудникам по их компетенциям - - - +
Распределение поручений сотрудникам по их загрузке - - - +
Планирование проектов, план-факт - - - +
Управление этапами проектов, управление показателями - - - +
Работа через web, тонкий клиент - - + +
Возможность доработки - - + +
Интеграция с Microsoft Word, Open Office - - + +
Интеграция с корпоративными системами - - - +
Интеграция с Microsoft Outlook, Microsoft Exchange - - - +
Интеграция с телекоммуникационными средствами, интернет-технологиями - - - +
Использование распределенных баз данных - - + +
Увеличение количества рабочих мест путем покупки лицензий - - + +
Управляет четырьмя цементными заводами, расположенными в Московской области (Воскресенск, Коломна), Калужской области (Ферзиково), Саратовской области (Вольск), и тремя карьерами в республике Карелия.
До декабря 2022 года холдинг был частью международной группы Holcim, занимая 1% в ее выручке (по данным «СПАРК-Интерфакс», в 2021 году она составила 17,6 млрд рублей). Затем, ее российский бизнес был продан местному руководству и получил современное название.
Оздоровительный комплекс «Бор» предоставляет все условия для активного отдыха: круглогодичное футбольное поле с натуральным покрытием и подогревом, теннисные корты, бассейн, тренажерный и спортивный залы, прокат спортивного инвентаря и транспортных средств, в зимнее время года прокладывается лыжня в лесу. Численность сотрудников превышает 1700 человек.
Vitrulan - это около 500 сотрудников с тремя представительствами в Германии и Финляндии, которые за десятилетия превратили компанию в одного из самых известных поставщиков решений. Компания занимается изготовлением технического текстиля из стекловолокна, пластика, природного волокна, а также производством настенных покрытий и инфракрасных обогревателей.
За 15 месяцев создана и внедрена интеграционная система, включающая веб-сайт с личным кабинетом, CRM Битрикс24 и учётную систему 1С.
Клиенты «АльфаСклад» получили возможность самостоятельно оформлять и оплачивать заказы на хранение, а также управлять договорами и счетами в личном кабинете без участия сотрудников компании.
Сотрудники «АльфаСклад» получили доступ к CRM с разделением по складам, что обеспечивает быстрый доступ к клиентской и договорной базе и возможность связи с клиентами для разъяснения информации.
Менеджеры компании стали более эффективно работать с заявками, а руководители получили возможность планировать ресурсы и контролировать работу менеджеров.
Звонки автоматически фиксируются в CRM, их можно прослушать для отслеживания работы менеджеров и уточнения ситуации по каждому клиенту.
RDN Service - золотой партнер Битрикс24, официальный представитель 1С
Ключевые компетенции: разработка личных кабинетов, аукционов и торговых площадок, внедрение корпоративных порталов, внедрение CRM, 1С:ERP, интеграция с 1С, SAP и другими ERP-системами.
Мы сочетаем в себе опыт и профессиональные знания как специалистов 1С, так и разработчиков “Битрикс”.
Благодаря этому мы можем эффективно решать задачи любой сложности в обоих направлениях.
RDN Group совместно с партнером компанией АКСИОНТ реализует проекты 1С с 2017 г. и входит в 10-ку лидеров по реализации проектов на базе "1С:ERP Управление предприятием 2".
Дважды Победитель конкурса корпоративной автоматизации 1С:Проект года на платформе «1С:Предприятие 8».
Работаем с крупнейшими компаниями: ПАО "Газпром нефть", АО «ОМК», НПТК «ОСК», АО "Татспиртпром", ООО "ПСБ ИИ", ООО "ХОЛСИМ (РУС) СМ", АО "МОСИНЖПРОЕКТ".
Сложные интеграционные решения.
RDN GROUP - эксперт в области сложных интеграционных решений и проектов Enterprise-уровня.
Мы специализируемся на высоконагруженных системах,нетиповых обменах данными и сложных интеграциях со множеством систем Заказчика, включая ERP-системы (SAP, 1C:ERP, Microsoft Dynamics, Axapta).